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2023互联网+公关传播业TOP100-爱伟达公关

admin2023-05-12网络公关470
公关就是沟通。公共关系的概念自20世纪初在美国首次出现以来,其行业形态和市场经历了无数次变化,唯一不变的是其三大要素:组织、传播和公众。公关最重要的元素是沟通。无论是在古代还是现代社会,传播的作用都是

2023互联网+公关传播业TOP100-爱伟达公关 第1张

公关就是沟通。

公共关系的概念自20世纪初在美国首次出现以来,其行业形态和市场经历了无数次变化,唯一不变的是其三大要素:组织、传播和公众。

公关最重要的元素是沟通。无论是在古代还是现代社会,传播的作用都是巨大的。在古代,统治者要想了解民意,需要通过各种信息机构。现代人还是需要一些媒体来了解最新的方针政策。有效的沟通可以提高政府的公信力,改善公众对政府的印象,为企业塑造企业形象。

现在进入web2.0时代后,其形态又发生了变化。公众对官方渠道的要求不是“上传发布”,更多的是“互动”。在当代,如果不能达到公关的“正面效果”,陷入公关“负面效果”的概率就会大大增加。

互联网时代的新媒体公关

目前公关可以分为传统公关和新媒体公关。

传统公关始于20世纪初,基本工作模式主要是围绕传统媒体(纸媒、电视、广播媒体),从最基本的软文撰写、发布、深度报道管理到各种新闻发布会、体验会、线下活动。他们的最终目的是通过对媒体,尤其是核心和关键媒体的管理,赢得客户向公众宣传的优势渠道。

新媒体公关兴起于2006-2007年。虽然在最初的萌芽阶段,新媒体公关只是将传统媒体的工作模式改变为互联网媒体,继续在网站和门户网站上发表文章,但经过短短一年的发展,随着web2.0时代的到来,新媒体公关的核心发生了重大变化,在新的公关形式中,互动的比例增加。新媒体的媒介环境让每个人不再单纯的接受信息,而是可以同时发言和反馈,这导致传统媒体中“写好稿子发给媒体”的想法变得过时,互动营销时代的公关正在兴起。

然后,微博和微信的出现,让SNS社区开始走下坡路,新媒体上简单的互动开始变得复杂多样。公共关系迎来了新媒体的社交时代,在社交媒体或社交媒体上更加广泛多样的传播成为公共关系新的研究方向。

简单来说,在传统媒体时代,公关公司要推广一款新产品,需要召开发布会,撰写文章、剪报、报告,而在新媒体时代,需要为产品建立微博、微信账号,进行线上活动,甚至为其建立粉丝管理系统。因为传播环境变了,工作方式变了,新媒体时代公关的核心是帮助客户与公众沟通。

随着公关媒体的变化,公关团队也在不断壮大。根据中国国际公共关系协会的行业调查,中国的公共关系市场近年来一直保持快速增长。除港澳台外,2010年全行业年营业额预计接近150亿元,比2009年增长50%。全行业具有一定经营规模和固定客户的专业公司数量估计达到1000家左右,专业公关公司超过5万家。

企业越来越重视公共关系。

新媒体时代,大企业一方面委托公关公司联手,另一方面也自己成立媒体部门,同时还把发布指标推给内部各个部门,甚至在考核业绩时,把发布指标上升到和销售一样的位置。

这说明企业对公关公司的重视。随着社会对危机公关的重视,企业也在危机公关方面下了很大功夫。

2008年奥运会,刘翔宣布退役,耐克所有公关文案一次性作废。24小时内,公关人员把所有海报的图案都换成了左边是刘翔的照片,右边的文字是“热爱比赛;爱拼一切尊严;爱把它赢回来;爱付出一切;热爱荣耀;爱情挫折;热爱运动,哪怕让你心碎。”2008年奥运会耐克在大中华区的主题是“热爱运动”。虽然刘翔的退役让耐克原有的宣传计划失效,但耐克积极的处理方式赢得了人们的称赞,新的文案让更多人寻求共鸣。

现实中,并不是所有人都如此积极地参与危机公关。很多企业在以“情怀”吸引受众眼球时,陷入了“歧视女性”、“区别对待消费者”的怪圈。无论是2017年双十一无味鸭脖的黄色营销方式,还是2018年初支付宝账单的隐性条款,都给了公关从业者一个启示:互联网时代,新闻传播速度大大加快,企业的任何不当行为都会被迅速传播,甚至造成不可磨灭的负面影响。有问题并不可怕。可怕的是你看不到问题,只是“斗智斗勇”。

表演比感觉更需要坚持。

近年来,一些企业或个人为了获得更多的话语权,获得更多的用户好感,通过非法手段进行网络公关活动,通过“灌水”、删帖、炮制网络投票等方式捏造事实。,恶意诋毁竞争对手,谋取非法利益,严重干扰了正常的市场运行。于是,“网络水军”“网络推手”频频出现,成为公关行业。

健康的公关环境离不开政府政策的引导。

2011年4月,中宣部、工信部、公安部、工商总局联合印发《深入开展整治网络公关违法行为专项行动工作方案》,决定从2011年4月中旬起,在全国范围内联合开展为期两个月的整治网络公关违法行为专项行动。公关行业领军企业将继续倡导文明健康的网上行为,发动网民揭露和谴责违法网络公关行为,给网络公关一个纯净公平的空间。

政府的积极引导取得了积极的效果,出现了一些具有积极效果的危机公关案例。2012年7月26日,支付宝向236位用户发送中奖短信时,误将5元大奖作为奖励iPad发送。本来支付宝打算实行500元的最低损失赔偿方案,但在部分用户拒绝后,支付宝最终以70万人民币的代价赠送了236台iPad,让每一位用户满意,并发布了道歉微博和处理方案。

2017年8月25日,法制晚报刊发《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅挖出下水道》调查报道,将海底捞推入舆论漩涡。三个小时后,海底捞发布了第一份回应声明,回应称确实存在卫生问题,表示愿意承担法律责任,向公众道歉,并对监督海底捞的媒体表示感谢。在接下来的两个小时里,它发布了一份更为周到的处理报告,其中有两个最大的亮点。一是每次整改点名公司高层负责落实的人;第二,不忘安抚基层员工,让涉事门店员工不必恐慌,说明责任在管理层。在公司董事会上,海底捞没有背锅的“临时工”。可谓是一个成功的危机公关案例。

公众称赞海底捞的公关,不是因为它的声明有多“聪明”,而是因为它的真实。在网络传播的信息呈裂变趋势发展的当下,大众不再是以往大众传播效应中所描述的“目标”,而是勤于思考、能不断发出声音的独立个体。每个人都可能成为意见领袖,对企业造成致命打击。

看似简单的道理最有用。在公关领域,“简”就是真诚、责任、担当。作为企业,不仅是企业的责任,更是作为社会公民的责任感。大企业的优越性不在于出现问题时以一种居高临下、趾高气扬的态度把用户当傻子,而在于站在用户的立场上思考、解释、提出解决方案。只有看到企业的诚意,用户才会更愿意为其产品买单。

(文/现实)

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